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第4章（第2页）

囫囵刷了几个危机管理预案，杨不烦又平静了，刚刚的委屈仿佛瞬间燃烧又陡然熄火的磷粉，释放过后就什么也没有了。

到了公司就是紧急开会。

大领导讲话是一以贯之地抽象：“大家听好了，所谓危中有机，这次处理好了也是我们展现品牌温度的机会！我们绝不能陷入人群对立，而是要做长期的修正主义，对用户的批评要虚心接受，听明白了吗？”

杨不烦说：“把我们要抄的道歉信拿来一起看看吧。”

开完会就是忙碌的工作，杨不烦跟公关同事商量拟写了道歉声明，还砸了20万向歌手粉丝征集新文案，联合营销号引导舆论方向，撤热搜，删讨论，重新审核物料……研发部下架错误活动页面，修改后重新上线。

等一通忙完，杨不烦去茶水间拿了一杯咖啡，她犹豫着，不知道要不要跟江其深说一声事情善后得还可以，她用的是内部沟通软件，是向上汇报，以一个员工的姿态。

但其实她知道，之所以动心起念，是因为她急于向他证明自己有能力、有风度，她不想被他看轻，可这种心态始于感情里的下位者，急于向上证明自己的价值，而不是员工跟老板之间的博弈。

她马上又陷入了强烈的自我唾弃的情绪里，觉得自己可真够贱的。

然后才看见通报邮件，这是重大舆情事故，大领导、云思雨等涉事负责人被停职调查，开始追责了。

而随着他们的停职，后续工作自然又全部落到了杨不烦和另外几个同事手里，接下来的日子忙得昏天黑地。

几人打起了十二分的精神，在推进活动的同时，还不忘挽回大众形象，他们用官博跟着达人联动下场自黑，加上歌手积极向粉丝征集新文案，粉丝们努力玩梗，新的热度持续发酵，不仅化解了危机，还收获了一波好感度。

为了乘胜追击，他们还跟主办方策划了一个新营销事件

在演唱会的点歌环节，歌手会专门给冠名商一个点歌的机会，正好宣传品牌理念。而到时候，品牌总监作为代表发言，却不按套路出牌，不仅不宣读品牌产品，反而激动告白歌手搞回忆杀公费追星……

等气氛烘托到位，歌手安抚，说点儿俏皮话，同时再安排几个“在大厂用公费追星是什么体验”的热搜跟进，将现场视频剪一下多渠道分发，效果拉满。

事件安排得密集，为此新云还专门请了个演员当“总监”，彩排的效果自然搞笑还透着心酸，大家都还算满意。

众人紧张筹备，终于到了演唱会当天。没想到事情不仅进展得顺利，现场的效果比想象中的还要拔群。

歌手宠粉，粉丝买账，热搜上飘着的全是“公费追星”之类的词条，事件彻底娱乐化，杨不烦知道，新云的风波平安落地了。

一时之间，新云的口碑反弹，APP下载量暴增，挤爆了应用市场的服务器，在一众严肃刻板的科技公司里简直乱杀，捷报频传。